介護×DXの仕事とは？現場の働きやすさを仕組みから変える

介護×DXの仕事は、介護現場の横にいる『パソコンに詳しい人』ではない。現場の困りごとを見つけ、業務・技術・人の動きを一体で組み替え、実際に使われるところまでやり切る仕事である。

国が育てようとしているのは、機器の管理者ではない

厚生労働省は、介護現場の生産性向上を担う『介護デジタル中核人材』の養成を進めています。令和6年度の調査研究では、この人材に必要な力として、介護の知識・技術と法制度の理解、介護テクノロジーの理解、課題解決、プロセスマネジメント、リーダーシップ、情報発信の6つを整理しました。

興味深いのは、プログラミングや機器設定だけが中心ではないことです。現場を理解し、課題を言葉にし、関係する人を巻き込み、改善を実行する力まで含まれています。これは、介護DXが『新しいソフトを買う仕事』ではなく、『仕事の流れを変える仕事』だと国も捉え始めたことを示しています。

実際の研修も、講義を聞いて終わる構成ではありません。自職場で業務を分析し、介護テクノロジーの導入計画をつくり、一定期間実践するところまで組み込まれています。DXに必要なのは知識の多さより、現場で変化を起こす力だからです。

ところが求人では、DXの仕事が小さく見えすぎている

介護事業所で『DX担当』を募集すると、パソコンの初期設定、アカウント管理、故障対応、表計算の修正といった仕事に見えがちです。もちろん、それらも必要です。しかし、それだけでは本来の価値の一部しか伝わりません。

たとえば、シフト調整に時間がかかっているとします。表を見やすくするだけなら改善は限定的です。依頼はどこから届くのか、誰が判断するのか、変更は誰に伝わるのか、確認漏れはどこで生まれるのかまで分解しなければ、同じ混乱が別の画面で続くだけです。

記録、キャンセル連絡、FAX、会議、採用、請求も同じです。紙を画面に置き換えることと、仕事を短く安全にすることは違います。『入力先を増やしただけのDX』が現場に嫌われるのは、技術の問題より業務設計の問題です。

ファミーユが考えるIT・DTの「I」は、InformationではなくInnovative

ファミーユでは、IT・DTをシステムの保守部門に閉じ込めず、会社の仕事の形を変える機能として考えています。ここでいう「I」は、単に情報を扱うInformationというより、新しい方法を実務へ持ち込むInnovativeです。

AIが向いているのは、曖昧な文章から意図を読み取る、候補を探す、要点をまとめるといった仕事です。一方、絶対に間違えてはいけない条件や確定した手順は、通常のプログラムで固定した方が安全です。画面操作しか手段がない仕事では、RPAやブラウザー拡張が手足になります。大切なのは流行の道具を一つ選ぶことではなく、仕事ごとに役割を分けることです。

そして最後に必要なのが、人を動かす力です。現場の職員が使えなければ、どれほど精巧な仕組みも価値を生みません。説明し、試してもらい、反応を見て直し、定着するまで伴走する。この部分まで含めて、介護×DXの仕事だと考えています。

介護×DXを、雑用ではなくキャリアにするために

• 担当業務ではなく、解決する課題を示す。 求人票に『PC設定』とだけ書くのではなく、記録時間の短縮、連絡漏れの防止、シフト調整の高速化など、変える対象を明確にします。
• 導入件数ではなく、使われた結果を評価する。 アプリを何個入れたかではなく、時間、ミス、問い合わせ、現場の負担がどう変わったかで見ます。
• 介護経験とIT経験を対立させない。 現場を知る人が技術を学ぶ道と、技術を知る人が介護実務を学ぶ道の両方を用意します。必要なのは、二つの言葉を翻訳できる人です。
• 小さく試し、早く直せる権限を渡す。 完璧な全社計画を待たず、一つのチーム、一つの業務から試し、結果を見て広げられる運用にします。

結論

介護の仕事には、人にしかできない判断と関係づくりがあります。同時に、その大切な仕事の周囲には、探す、転記する、待つ、確認するといった負担が大量に残っています。

介護×DXの仕事は、その負担を技術で取り除くだけではありません。『なぜこの仕事をしているのか』まで立ち戻り、役割と流れを組み直す仕事です。介護職でも、事務職でも、エンジニアでも、現場の違和感を放置せず、仕組みへ変えられる人には新しいキャリアになり得ます。

ファミーユでも、介護と技術の間に立ち、現場の働きやすさを仕組みから変える仲間を求めています。仕事や見学については、お問い合わせページからご連絡ください。

外部参考情報

• 介護分野における生産性向上の取組の普及・啓発について｜厚生労働省
• 介護デジタル中核人材養成に関する調査研究報告書｜厚生労働省